信访制度是我国的一项重要制度,是建设我国特色社会主义的一项基本制度保障。改革开放以来,国民经济持续健康发展,人民群众生活水平不断提高众日益增长的各方面诉求与基层治理不足的矛盾日益凸显,信访成为各级政府与信访人进行信息交流,解决纠纷,维护群众利益和保障群众基本权利的重要途径。本文以赤城县信访工作存在的问题为研究对象,以公共管理学的实际应用为指导,以政府部门在信访工作中的行政行为选择为视角,首先介绍了赤城县概况,赤城县信访工作现状和赤城县现有的信访工作机制,赤城县信访接待流程、五包一信访工作责任制、1221信访工作法、县处级领导信访值班工作制等。指出了赤城县信访工作存在的信访工作人治大于法治,信访不信法现象,限资源损耗严重,责任追究失衡,政府公信力不断丧失,信访主管部门职责设置不完善等问题。通过对存在问题的深入分析,指出导致赤城县信访工作存在问题的主要原因:信访制度缺陷导致信访工作错位;资金支持不足导致信访工作开展困难;法治观念淡薄导致信访不信法;工作机制不完善导致信访工作无所适从;基层组织建设薄弱导致信访矛盾化解能力不强等。最后,论文在充分分析研究的基础上,结合其他地区先进经验和赤城县实际情况,提出了由针对性的对策,在完善制度设计、加强司法建设、建立更加科学的信访工作体制机制、加大对基层组织的支持力度等方面进行了优化和改善,为赤城县不断优化改善信访工作提供了理论指导和现实操作办法。