随着我国供电企业不断地深化改革，打破行业垄断、引入竞争机制、实行电力市场商业化和集团化运营机制是供电企业发展的必然趋势。中国市场经济的不断发展使供电企业所面临的营销环境越来越严峻，客户对服务质量要求也越来越高。从外部环境来说，首先，社会和电力客户要求打破垄断、降低电价、提高服务质量的呼声越来越高，对优质服务的要求日益强烈;其次，电力面临着来自油、煤、可燃气体、太阳能、风能等替代能源的激烈竞争。就供电企业内部环境考察，供电企业内部管理运行模式已经进行了大幅度的调整，减人增效、内部职能构架正逐步由管理生产型向服务型转移。在这种情况下，对客户供电营销服务质量的要求不断提高，表现最为突出的就是客户不仅要求有电用，更要求有质量保证、安全性、可靠性高的电力使用，同时要求优质、热情的售前、售中、售后服务。如何采取科学的管理方法，制定有效策略，有效提升优质服务水平，在供电服务中要超前思考，把服务质量做到最好，最大限度的保护国家和供电企业的合法权益，是摆在供电营销工作面前的一项迫切而函待解决的任务。　　本文运用统计学、管理学、服务营销、服务质量、评价模型的相关理论，重点研究供电服务质量的内容、分类，综合评价体系，在充分了解天津市电力公司供电服务质量的内部、外部环境的基础上，通过调查研究的方法，提出适于天津市电力公司的供电服务质量综合评价体系、评价模型及实施方案，并对实施结果进行分析总结，系统的提出提升供电服务质量的措施和方法，对天津市电力公司率先建成“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司有一些指导作用。