制造类企业质量管理职能及组织结构在运行中存在着一些普遍问题:质量管理组织结构的设计依据职能进行简单划分,缺乏对企业流程的系统思考,出现质量问题后各职能部门相互推诿、扯皮现象严重,质量管理组织效率低,质量管理水平也难以提升。本文采用文献研究和实证研究相结合的方法就上述问题对制造类企业中的质量管理职能进行了深入的研究,提出了基于流程的质量管理组织设计,包括基本结构和运行机制两部分。文中详细介绍了制造类企业质量管理组织设计一般步骤,并以某家电企业H公司为例加以说明。本文的研究内容如下:1)在深入分析我国制造企业质量管理组织现状、主要质量管理活动和影响质量管理组织设计的主要因素的基础上,提出了质量管理组织设计模型——基于流程的质量管理组织。基于流程的质量管理组织设计应以流程维度为主,职能维度为辅。2)在上述分析的基础上提出了制造类企业的质量管理组织设计的一般步骤:首先确定质量战略和目标,然后梳理质量管理活动,根据质量职能组建质量团队,并完善运行机制。3)制造类企业的质量管理组织结构应分为以下五个部分:高层管理、质量总监、质量部门、跨职能流程团队和职能部门。并在文中详细介绍了各部分的成员构成、他们之间的关系及他们在质量管理组织中承担的主要职责。4)基于流程的制造类企业质量管理组织的运行机制对组织的高效运行至关重要。本文主要从绩效考评机制、激励机制、质量管理信息系统、质量文化和组织成员的培训等几方面考虑建立完善其运行机制。