ITIL是Information Technology Infrastucture Library的简称,意思是信息技术基础设施库。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平,参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理,确保IT服务管理系统能为企业的业务运作提供更好的支持。随着某公司业务的迅速发展,信息化程度越来越高,公司IT运维部门管理的设备及业务系统逐年增加,系统复杂度越来越高,而IT运维人员的增长有限,设备和系统频繁发生的事件让工作人员压力倍增。如何管理好千头万绪、日益庞大繁杂的信息系统,公司管理层对工T运维部门提出了越来越高的要求。本文以ITIL国际先进的理念和经验为指导,对某公司IT运维部门的日常工作进行详细梳理,并将之进行流程化、规范化,最终经过电子化落地到IT运维服务管理系统中,指导运维部门的日常运维工作。在该IT运维服务管理系统中,主要实现了以下几个方面的流程管理功能：完善的事件管理和问题管理；完善的变更管理流程；配置管理流程；资产管理；知识库管理；文档管理；报表管理等。为了更好的适应某公司用户习惯和方便用户工作,还设计了和某公司原有的O A系统的对接。开发完成后对各功能模块进行了功能测试和性能测试,测试结果满足项目需求,达到了预期的效果。