进入21世纪后,面对着信息技术发展、市场竞争日益激励,金融机构进一步推动商业模式改革和产品升级。在各种利好因素推动下,大部分金融服务外包企业选择服务创新及升级,以适应行业的变化。金融服务外包企业可通过建设适宜本身的绩效管理机制,让管理层的主观能动性调动起来,带领员工一起为企业转型升级而努力奋斗。本文以在Y公司总部办公的管理类员工为研究对象,运用资料分析法、访谈调查法深入地掌握目前公司员工在绩效管理方面的现实情况以及发现的不足:诸如绩效控制管理认知不全面、考核指标设置不科学、忽视绩效沟通与辅导、绩效管理激励性不足。经研究剖析,以上问题的成因在于:管理人员对绩效管理认识存在误区、过于追求考核指标全面、过分强调以结果为导向、绩效结果应用单一。针对上述问题及其成因,本文围绕Y公司战略转型和发展目标,运用平衡计分卡的理论知识,结合专家咨询法、权值因子判断表法对关键绩效指标体系做了优化设计,通过科学制定绩效考核规划、有效推进绩效考核和评估、深入推进绩效沟通和辅导工作开展、最优化地使用绩效评价结果去最大化地规范绩效控制评价的基本工作流程。最后,将定制化适合本企业发展的绩效相关技能和知识性培训、营造良好绩效文化氛围、系统构建绩效信息模式、建立有效的申诉机制等措施,为Y公司总部管理人员绩效管理体系的全面推进实施进行措施保证。本论文选择Y公司总部的管理型员工进行绩效优化研究的现实意义在于,以规范科学的理论为知识基础,以Y公司的情况为事实基础,研究管理人员的绩效现状,根据发现问题的本质去优化绩效管理和制定保障措施,以此提升公司绩效管理水平、推进公司战略转型进程、推动公司的可持续发展。