随着现代化信息技术的快速发展，以及互联网技术的普遍应用，政府部门服务人民的方式也在进行着变化。天津市政府网上办公大厅公共服务系统网站一方面连接民计民生，连接了老百姓的心和期待，为老百姓提供更多的政府办公服务；另一方面也连接了经济社会的建设和发展，对适应加速发展、促进提升政府工作效率有重要作用。但是目前天津市政府网上办公大厅的建设与国家某些先进地区如北京、上海等城市还存在一定的差距，各部门的建设也不平衡，抓好落实政府网站建设，加大测评力度，重点进行内容整合，加强联系、发挥优势，整体提高天津市政府网上办公大厅公共服务系统的建设势在必行。本文通过对天津市网上办公大厅系统的进一步改进来解决以下问题，如办事服务信息的完整性和准确性不足；与公众生活密切相关的查询服务服务总量少，信息不全；不能及时有效为用户提供所需的信息等，并不断扩充服务方式，创新服务手段。本文研究的主要目的是为了提高天津政务网网上办公大厅公共服务能力，深入挖掘政府办事指南信息和公共服务信息，重点建设和整合与群众生活密切相关的公共服务信息，实现统一查询。针对公众快速获取信息服务的需求，实现在线有问有答的实时咨询服务。推出手机版网站，让广大公众随时获取服务支持。本文在第一章着重介绍了研究的背景和意义，在第二章进行了充分的理论研究，对电子商务、电子政务以及电子政务公共服务等概念进行了阐述。第三章借鉴了国外发达国家在电子政务发展过程中好的地方，结合国内电子政务的发展进行了分析。第四章则是针对天津市政务网上办事大厅公共服务系统的改进背景、现状以及存在问题进行了调查。在电子政务、网上大厅、移动电子政务等相关理论依据充足的前提下，与实践相结合,为解决已有系统存在的问题，本文在第五章根据需求分析提出了天津市政府网上办公大厅公共服务系统改进的建设意见，对办公大厅公共服务咨询系统和网上办公大厅公共服务系统手机版网站功能进行了设计和实施。第六章主要介绍了天津市政府网上办公大厅公共服务系统能力提升建设方案实施的保障工作，包括组织及人力方面的保障、技术及设备方面的保障、资金及经费方面的保障三个方面。