伴随着利率市场化、金融脱媒以及日趋严苛的监管要求,国内银行业的“黄金时代”已然终结。实践证明,流程再造可以实现商业银行运营管理的科学化和精细化,通过流程再造打造核心竞争力已经成为国内商业银行应对未来挑战的重要选择。本文较为系统地回顾了银行流程再造的相关理论,借鉴咨询公司通用实施方法,以ARIS体系架构为基础,创新性地引入流程建模、排队论等管理工程手段进行流程再造的分析和研究。作者着重对流程体系建设、流程再造方法和再造绩效评估三大环节进行了具体阐述,引入了一系列实施方法和操作工具,最后结合BC银行的再造案例进行实践检验。案例分析中,作者着重运用前几章形成的理论工具对BC银行的信贷流程进行了分析、诊断和优化,并对改造前后的流程效率和客户满意度进行了评估。本文的亮点在于理论分析与工具操作相结合,对国内商业银行的流程再造具有一定的参考意义。