家电延保行业在欧美国家已经有超过30年的发展历史,该行业通过整合家电生产、零售和售后维修服务等供应链各环节的资源,提供针对家电的全套售后服务解决方案,对家电业的良性发展起到巨大的推进作用。中国家电行业经过最近十几年的迅猛发展,已经形成一个巨大的市场,而与之相配套的家电售后服务体系却远远滞后于需求。在这种情况下,在最近2—3年,延保作为一种售后服务解决方案,开始出现在中国的历史舞台上。　　 本文就是在中国延保行业处于开始萌芽和起步阶段的大背景下展开的。在中国家电延保行业介绍和分析的部分,首先介绍了延保服务的概念,结合营销学和延保相关理论,对中国家电延保行业现状和发展趋势做了详细的介绍。接下来是对延保服务的产业环境进行分析,通过对外部环境的了解,进行延保渠道成员的详细介绍,然后介绍了当前延保的商业模式,在此基础上对现有延保渠道做出分析和提出问题所在。在营销渠道设计部分,利用渠道细分理论,结合对顾客需求的定性及定量分析,并通过顾客调查来找出延保消费者对不同营销渠道的偏好,并在此基础上设计出“理想的”延保渠道模式,并结合实际操作中可能出现的种种限制,提出对如何构建未来中国延保行业的分销渠道模式的建议和预测。