【摘 要】
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我国机动车保有量的日益增加带来了车险业务的快速发展,也对车险理赔提出了更高的要求。但当前车险理赔周期长、手续繁琐等问题凸显,车险理赔成本步步攀升。各家保险公司纷纷探索车险理赔流程优化方案,希望突破车险经营面临的困境。本文以A财险河北分公司为研究对象,从其现有的车险理赔流程出发,通过对车险理赔人员和车险理赔客户的调查发现,车险理赔流程存在车辆损失核定效率低、人伤损失核定效率低、理赔手续复杂、理赔时间
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我国机动车保有量的日益增加带来了车险业务的快速发展,也对车险理赔提出了更高的要求。但当前车险理赔周期长、手续繁琐等问题凸显,车险理赔成本步步攀升。各家保险公司纷纷探索车险理赔流程优化方案,希望突破车险经营面临的困境。本文以A财险河北分公司为研究对象,从其现有的车险理赔流程出发,通过对车险理赔人员和车险理赔客户的调查发现,车险理赔流程存在车辆损失核定效率低、人伤损失核定效率低、理赔手续复杂、理赔时间长等问题。究其根源,主要原因为系统智能化不足、管理体制不完善、人员创新意识不够、流程细化不到位等。通过对问题和问题成因的分析,为车险理赔流程优化找到方向。在车险理赔流程优化时,首先,通过ASME分析法找出车险理赔流程的非增值活动和增值活动,重点关注非增值活动。其次,使用ECRSI分析法,对车险理赔流程的相关内容采取取消、合并、重排、简化、增加等方式开展优化。最后,从理赔时间、理赔人员、理赔成本的角度对优化结果进行评价。同时,在流程优化的过程中需要做到企业管理制度、人力资源配置以及软硬件系统支持保障,最终达到降低理赔成本、提高理赔效率、提升客户服务的目标。
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