客户关系管理在企业管理中占有十分重要的地位,客户关系管理目的是通过各种技术手段,协调企业生产发展的各个环节,实现以客户为中心,提高客户满意度,从而将满意顾客变为忠诚顾客,开发顾客的潜在价值,因而提高企业的利润。目前中国企业普遍认识到客户关系管理在企业发展中的重要作用。本研究以JF集团为例进行企业客户关系管理研究。首先,基于客户关系管理理论和相关研究,运用SWOT分析对目前针织行业的运营环境和企业内部客户关系管理现状进行分析,深入剖析目前JF集团面临的客户关系管理问题。然后,针对JF集团面临的客户关系管理问题和企业的运营情况,指出JF集团进行客户关系管理提升的迫切性和必要性。最后,在相关理论运用和集团现状分析的基础上,提出进行客户关系管理策略选择的方案,并给出了具体的客户关系管理的改进建议和实施保障措施。从而为JF集团进行客户关系管理工作提供了指导和帮助,也为针织企业的客户关系管理进程提供了建议。