随着寿险企业近年来的高速发展，各大寿险公司越来越重视对CRM系统的开发与应用，并逐步加大对CRM系统的投入力度，期望通过使用客户关系管理系统，提高服务质量和客户满意度与忠诚度，实现企业经营目标。因此，针对寿险企业客户关系管理系统应用研究也就成为一项重要课题。 本文借鉴国内外学者对CRM系统应用的研究成果，结合国内寿险企业CRM系统应用的实践经验，对寿险企业客户关系管理系统应用这一重要课题进行系统研究。论文主要采用案例分析法和问卷调查法，以上海A寿险公司CRM系统的应用为例，首先对CRM系统的相关理论进行综述，说明CRM系统含义和特点、主要功能与模块，分别从国际和国内寿险业CRM系统的发展和应用现状进行分析。通过对上海保险市场发展状况的评述，定义上海A寿险公司的市场环境，详细阐述公司的发展状况、公司组织架构和运营现状以及公司营销渠道策略。客观地分析和评价公司CRM系统应用存在问题。CRM是以客户为中心的商务战略，其实施的理想状态是引入管理理念融入软件设计，所以，在完善上海A寿险公司CRM系统设计方案中，本文提出应用客户生命周期价值理论作为CRM系统的设计理念，通过对客户生命周期价值的计算引导营销人员运用CRM系统对客户进行分群管理。在上海A寿险公司CRM系统的具体方案中，将客户生命周期价值理论贯穿于CRM系统的设计之中，实现客户价值的最大化，这也是本文的创新之处。最后，本文对上海A寿险公司CRM系统完善后的设计方案提出实施建议，并对寿险公司CRM系统应用的未来发展方向进行展望。 通过本文的研究，希望对上海A寿险公司CRM系统应用提供建设性的指导，对其他寿险公司CRM系统设计理念的创新具有现实意义地启示作用。