【摘 要】
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中国的钢铁工业经过近半个世纪的发展,目前产量及消费量均已多年位居世界第一,成为钢铁生产的大国.然而,在产品结构、实物质量、技术创新能力等方面,中国钢铁工业的整体水平
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中国的钢铁工业经过近半个世纪的发展,目前产量及消费量均已多年位居世界第一,成为钢铁生产的大国.然而,在产品结构、实物质量、技术创新能力等方面,中国钢铁工业的整体水平距世界先进水平仍有一定的差距,因此中国还不能称为钢铁生产的强国.中国大型钢铁企业的客户群的特点是数量相对较少,重复购买比例较高,有稳定的需求.总体来说关系型客户较多,建立CRM系统有利于充分利用本土优势,发掘最有价值的客户,与这些客户结成战略伙伴关系,从而提升企业的竞争力.因而企业学习、研究进而开发实施CRM系统仅是有益的,而且是十分必要的.大型钢铁企业建立CRM系统必须领导高度重视,以客户为核心进行流程再造,提升企业信息化的程度,在此基础上,统一规划,合理、有序地进行CRM系统的开发和实施.大型钢铁企业的CRM系统应将重点放在客户管理、销售机会管理、客户服务、呼叫中心上,并注重INTERNET技术的应有,要注重数据库的统一和完整,将市场和现场结合起来,实现快速的沟通和反馈,最终获得客户的满意和忠诚.
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