【摘 要】
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该文主要针对国内CRM目前的实施状况,研究在只有客户信息管理和呼叫中心的基础上,如何提高CRM的效率,增强其功能,增加其效益,为企业将来进一步完善其功能打下良好的基础.该文
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该文主要针对国内CRM目前的实施状况,研究在只有客户信息管理和呼叫中心的基础上,如何提高CRM的效率,增强其功能,增加其效益,为企业将来进一步完善其功能打下良好的基础.该文共分五章:重点在第二章建立评估呼叫中心的利用率的指标体系,并提出改进措施,第三章利用客户信息管理中的客户数据挖掘客户信息,指导企业营销和销售工作;以及第四章实施内部客户关系管理,提高员工的积极性,进而促进外部客户关系管理.作为热点,CRM无论在理论还是在应用上都正发生着日新月异的变化.作者学识有限,文中难免错误和疏漏之处,谨以此文抛砖引玉,敬请斧正.
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