在经济与技术飞速发展的今天，消费者更加个性化和理性化。需求的日益多样化导致了市场细分加剧和目标市场模糊，日趋激烈和残酷的价格大战、广告大战使企业不但没有发展壮大，反而元气大伤。在未来的竞争中，服务营销可以使企业更好地使用差异化策略，为消费者提供更多的顾客满意度。将企业带入良性竞争时代。　　本论文首先介绍我国房地产行业的现状、问题、趋势，接着通过对房地产企业的营销模式、特点的分析，引入服务营销的模式，并剖析房地产行业服务方面存在的问题;再通过分析房地产行业中服务的特点，介绍房地产企业实施服务营销的必要性和能够带来的益处;接着文章介绍的是如何在房地产企业中实施服务营销，并通过万科这样一个实例来具体说明服务营销在房地产企业中的实践。　　本论文的创新之处在于把服务业的服务营销引入到房地产行业（房地产行业2在国内的产业划分中属于第三产业，属于第七类）中来，并对在房地产企业中如何实施服务营销做出了一些指导性的意见和建议。　　由于时间的紧迫和本人的水平所限，论文无法很深入地探讨这样的一个问题。只是希望本文能够起到一个敲门砖的作用，用来吸引更多人对服务营销应用的兴趣和研究。