智慧城市是新一代信息技术与城市经济社会发展融合的产物,为应对“城市病”提供了新方法、新思路。我国智慧城市建设逐步深化,取得了积极进展,但也暴露出信息安全隐患和风险突出等问题。信息安全问题日益成为影响智慧城市健康发展的重要因素之一。智慧城市信息安全服务为智慧城市及其组织的信息化基础设施和信息系统等安全提供保障,为组织或个人在各类信息获取、利用和控制等过程中的信息安全提供保障,能够有效缓解智慧城市信息安全压力。随着人们信息安全需求的提升,对智慧城市信息安全服务质量的要求也越来越高。研究智慧城市信息安全服务质量的影响因素,为改善智慧城市信息安全服务质量提供参考,有利于提升智慧城市信息安全水平,解决智慧城市信息安全困境,促进智慧城市健康可持续发展。以满足用户信息安全需求为目标的智慧城市信息安全服务是一个较为复杂的过程,其服务质量受诸多因素影响,应当从更加宏观、系统的视角来综合考察。感知服务质量理论已被广泛应用于各个领域的服务质量的影响因素分析,服务质量差距模型作为经典模型被诸多学者借鉴。信息生态理论包含了对信息人、信息环境、信息技术等的分析及其相互关系的研究,被广泛应用于各种信息行为、服务评价等的研究中。智慧城市信息安全服务包括了信息安全服务主体、服务用户、信息安全技术、信息安全产品和服务、服务环境等要素,对应了信息生态理论中的信息人、信息技术、信息和信息环境。因此,本文结合智慧城市信息安全服务的特征,借鉴感知服务质量理论和信息生态理论,对智慧城市信息安全服务质量影响因素进行研究。首先介绍了文章的研究背景与研究意义,梳理了国内外智慧城市信息安全服务的相关研究成果,确定文章的研究框架、研究方法。然后对智慧城市信息安全服务质量的相关概念进行论述,对智慧城市信息安全服务质量的内涵进行分析。其次,结合感知服务质量理论和信息生态理论,根据已有研究成果并咨询专家意见对智慧城市信息安全服务质量的影响因素进行分析,提出了研究假设,构建了智慧城市信息安全服务质量影响因素模型并通过问卷调查收集数据进行实证研究。最后,根据智慧城市信息安全服务质量影响因素模型检验的结果,从信息、信息人、信息技术、信息环境角度分别提出了扩展智慧城市信息安全服务内容和个性化精准服务、完善智慧城市信息安全服务用户指导、强化智慧城市信息安全技术创新与应用、优化服务组织内部环境和外部信息安全环境的智慧城市信息安全服务质量提升策略。