电力体制改革坚持市场化改革方向,大量形成新的配售电公司,必将对国家电网公司发展带来新的机遇与挑战。电力业扩服务作为供电业务拓展重要的一环,贯穿着客户从申请报装到用电全过程,直接体现供电企业服务水平,是电网公司持续发展壮大的根本,因此在售电改革背景下,研究如何提升电力业扩服务水平具有重要意义。本论文根据流程管理的相关理论,研究并提出供电企业电力业扩服务提升的举措。通过对比国内外的先进实践,以全球一流营商环境获得电力指标作为先进标杆,应用业务流程图、ASME表格、鱼骨图等分析、归因工具,从程序、时间、成本等对现行流程进行评估,识别电力业扩服务在流程管理上缺失的关键环节和需要改善的环节,提出组织变革、流程再造、技术创新等解决措施,促进电力业扩服务水平提升以满足政府、社会、客户日益增长的需求。初步达到了预期目标,2018年厦门市的营商环境“获得电力”指标相当于全球190个经济体中的第28位,电力业扩服务部分措施得到了国家发改委的认可,被推荐作为全国范围内可复制、可推广的经验。