陕西省乡村旅游游客满意度研究

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作为一种新型的旅游形式,乡村旅游以其自身的乡村性、参与性、文化性,吸引着越来越多的城市游客,并在调整农村经济结构、吸纳农村剩余劳动力、改变村容村貌、提高农民收入等方面具有不可忽视的作用,成为国家解决“三农”问题、促进和谐社会建设的一种新途径。本文选取陕西省为研究对象,以游客满意度为切入点对全省乡村旅游进行研究。在回顾国内外关于乡村旅游游客满意度文献资料的基础上,建立了乡村旅游游客满意度测评指标体系。首先,在保证问卷有效的前提下,对数据进行了样本描述性分析,通过均值分析对各指标重要性和满意度的均值进行排序,得出了乡村旅游游客的人口统计学特征和出游特征。其次,通过配对样本t检验,比较重要性与满意度之间的差异,得出满意度均值小于重要性均值的结论,且只有设施齐全、停车、携带方便、餐饮价格、住宿价格、居民热情、购物价格等7个指标的重要性和满意度之间不存在显著性差异。最后,通过IPA分析法,将25个指标落在坐标系的不同象限中,直观的反应各指标的现状并提出相应的对策,包括丰富娱乐活动种类、增强游客体验性,提高服务质量、为游客营造一个享受的氛围,改善农村环境卫生状况等方面。
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