现代企业的竞争可以说是人才竞争。只有留住优秀员工,企业才能保持自身的核心竞争,进而实现公司的发展。对于服务行业,特别是高科技含量、高团队协作的快递物流行业,员工的素质更是企业的命脉。通过实施内部营销,提高内部营销质量来提高员工满意度,通过提高员工满意度来提高外部顾客的满意度,以适应内外环境的变化,是保证企业实现利润的关键因素。本文用实证的方法从营销的角度来探索企业内部营销行为如何影响员工工作满意度,为案例企业和国内的本土物流企业在运用内部营销思想和方法开展改进企业管理水平,降低员工流失率,提高顾客满意度,实施内部营销战略提供借鉴。本文在回顾大量文献综述的基础上,以内部营销与员工工作满意度的相关性研究作为切入点,选择了UPS和FedEx两家在华跨国快递公司为研究对象,通过对其内部营销对员工工作满意度的影响进行定性和定量研究,分析不同个人特征变量和工作性质变量对内部营销满意度的不同表现,总结案例企业内部营销行为的成功之处与尚待提高之处。实证结果表明:第一,UPS和FedEx这两家跨国快递企业的内部营销与员工工作满意度呈显著正相关。第二,不同个人特征变量对内部营销的满意度不同:年龄越大,员工的满意度越低;教育程度高的员工满意度低于教育程度低的员工;工作年限短的员工满意度比工作年限长的员工高;职位越高的员工满意度越高。不同工作性质对内部营销的满意度不同:一线员工满意度高于二线员工,销售人员满意度比非销售人员高,室内销售对内部营销的满意度低于户外销售。第三,两家在华跨国快递企业内部营销中的“薪酬福利”、“工作”、“沟通”和“授权”四个维度与员工工作满意度的相关程度非常密切,应重点做好““薪酬福利”、“工作”、“沟通”和“授权”四方面的内部营销工作。论文的最后提出对UPS和FedEx两家在华跨国快递公司加强内部营销的建议以及对本土企业的启示。