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工程咨询企业引入知识管理,知识管理的效果如何,最终需要一个体系进行检测,帮助改进知识管理实践。工程咨询企业创造价值的核心在于其业务流程。从业务流程角度出发,关注知识管理的绩效可以抓住工程咨询企业知识管理的核心。
本文首先对知识管理的相关理论以及知识管理绩效评价的研究现状进行了综述,指出了现有理论的不足以及本文的研究角度——将研究横向拓展,选择“工程咨询企业”这一特定领域作为研究对象。进一步地,根据知识波粒二象性的特点,认为知识管理绩效评价应该关注两个维度的内容,一方面要关注作为知识元的各节点自身的绩效,另一方面要关注知识在元节点之间运动的表现及影响因素,即注重管理知识活动四个方面——知识获取、知识应用、知识固化和知识共享的表现。
在此基础上,指出应以核心业务流程为切入点进行知识管理绩效评价。这是因为:知识管理绩效直接测量是困难的,但是,知识管理的效果能外在地通过某些活动及能力体现出来,通过对这些活动及能力的测量就可以间接地反映出知识管理的绩效。对于企业而言,核心业务流程是影响营运能力的作业要项,要选择反映知识管理绩效的外在活动,首先要关注核心业务流程。
在上述理论以及工程咨询企业行业特征和流程特征的基础上,本文提出了工程咨询企业面向流程的知识管理绩效评价框架,为知识管理绩效评价提供了理论和逻辑基础。此框架主要以企业的业务流程为起点,然后按照知识管理的过程和载体两个维度分析评价知识管理绩效,评价的工具选用可拓评价方法。进一步地,文章依据评价框架的逻辑,建立了工程咨询企业面向流程的知识管理绩效评价指标体系。最后以J电力设计院为例,详细介绍整个评价方法的运用过程,证明了评价方法的合理性和可操作性。