随着我国加入世贸组织，企业间的竞争愈加激烈，因此企业对自身的顾客满意评价的重视程度日渐提高，迫切需要利用电子商务等网络资源和现代化的计算机存储与运算优势，以及迅猛发展的通信手段来支持建立顾客满意信息收集、分析和评价系统。该系统的设计既包含一些程序化的过程，又因为不同的顾客心理或需求而有所差别，而顾客满意评价系统的宗旨就是要充分体现顾客的要求，分析顾客的要求，直至最大程度满足顾客的要求，因此就需要企业根据实际情况来建立自己的顾客满意评价系统。本论文在研究了当今先进的顾客满意理论和评价模型的基础上，分析了现阶段顾客满意评价系统的优点以及不足，提出了基于电子商务环境下个性化的顾客满意信息收集、分析与评价系统的设计思想。在该系统中，提出了以网络界面作为与顾客的交互系统，将基于联机分析处理的数据挖掘和知识发现作为系统中数据处理部分，把改进的层次分析法和模糊方法作为评价的核心方法。本论文在系统设计过程中，首先分析了顾客满意调查的工作流程，增加了网络的介入和更加丰富的数据处理方法的介入，然后设计了系统的工作流程图、系统流程图和系统的结构图，最后以龙珠二龙山滑雪集团作为系统的研究实例详细介绍了系统的设计和实现。本论文的研究涉及了顾客满意理论和方法、人工智能、网络管理、在线数据挖掘和知识发现、评价方法设计等方面，旨在最大限度满足企业对顾客满意评价的需求，为企业在竞争中立于不败之地提供有利的保障。