随着国家经济的高速发展以及西气东输的国家工程发展，越来越多城市都建立了城市天然气设施，实现了管道供气。同时随着城市发展和人口密度增加，使用管道气的客户越来越多，顾客多样性也越来越多。提高客户服务质量，提升客户满意度已经成为管道气供应企业当前的首要任务。本文以FS燃气CRM项目为载体，研究了该项目在实施过程中如何进行风险识别、评价和应对。首先，本文在介绍FS燃气CRM项目的基础上，然后分析了项目的内外部环境，经过专家小组识别出项目风险。将识别出来的风险因素进行分析归类，从而得出影响该项目的主要风险：技术风险、进度风险、质量风险、安全风险、沟通风险。最后整理出项目的风险清单。然后，对本文的风险清单中所有风险因素，需要使用层次分析法计算出权重并进行排序，并通过模糊综合评价法结合项目的风险评估，得到项目总体风险水平。最后要采用积极的风险控制措施如回避、转移、缓和、接受等，并使处置风险方式方法更加有效。经验显示，对FS燃气CRM项目实行风险管理，是项目成功实施的保证，意义非凡。此外，FS燃气CRM项目风险管理研究成果将对于同类似的信息化项目风险管理也具有很好的借鉴意义和参考价值。