【摘 要】
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为应对愈发激烈的同业竞争压力,各大电梯品牌纷纷采取措施,在保证质量、提供更加优质服务的基础上,为了取得价格优势而不断降低产品和运营成本。售后服务成本作为企业的一个重要成本来源,如何在不降低服务质量的同时对成本进行优化控制,引起了企业经营管理者的普遍重视。本文基于H电梯公司的实际情况出发,对其售后服务成本管理现状进行分析和研究,发现了其在售后服务成本管理方面存在成本核算不准确且倾向于事后统计、售后服
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为应对愈发激烈的同业竞争压力,各大电梯品牌纷纷采取措施,在保证质量、提供更加优质服务的基础上,为了取得价格优势而不断降低产品和运营成本。售后服务成本作为企业的一个重要成本来源,如何在不降低服务质量的同时对成本进行优化控制,引起了企业经营管理者的普遍重视。本文基于H电梯公司的实际情况出发,对其售后服务成本管理现状进行分析和研究,发现了其在售后服务成本管理方面存在成本核算不准确且倾向于事后统计、售后服务人工成本占比较高、非增值作业成本较高等问题。针对售后服务成本中的不足,本文试图说明可以通过调整售后服务成本结构,增加大数据技术投入应用使得大幅降低售后服务人工成本,同时降低价值链中的不增值成本,进而达到售后服务总体成本降低的效果。从而为H电梯公司从售后环节降低企业成本提供参考。在未来,随着科学技术的持续发展和中国人口红利的消失,科技创新和数字化将会为电梯售后服务进行新的赋能,电梯售后服务的竞争也会越来越依赖于科技创新和数字化。希望本文能为电梯售后服务成本管理优化的发展与实践提供参考图22幅,表18个,参考文献33篇
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