互联网的高速发展已然令全球的各个领域和层面发生了巨大的变化,技术力量不断推动着时代进步,在这种背景下人们的生活有了很大的改善,而银行业的发展也是日新月异,基于互联网平台的新型商业模式创新发展以及计算机网络技术的迅猛发展令商业银行的服务效率和功能有了巨大的提高,网上银行、掌上银行、电话银行以及自助银行等业务已经成为引领商业银行经营模式转型的新型业务。电子银行业务具有传统银行业务不能比拟的成本优势、服务优势等优点,操作起来便捷、高效,随着电子银行渠道越来越深入的渗透到生活的方方面面,越来越普遍的被大众接受和认可,电子银行业务占据的比重越来越大,也是当前各家商业银行竞争的焦点。因此如何应对来自电子银行业务市场的巨大的竞争压力,制定商业银行电子银行业务行之有效的竞争战略成为一项重要的研究课题。本文从研究电子银行业务的竞争战略着手,从竞争战略理论和相关研究综述等方面进行研究与探讨,通过对农业银行山东分行的电子银行业务所面临的竞争现状进行内外部环境分析、业务资源能力分析、价值链分析以及SWOT分析,有针对性地选择具有实践意义的差异化竞争战略以及保障其实施的措施。差异化战略主要是以客户需求为基础,提供在行业内别具一格的,比竞争者更优更具吸引力的产品或服务等。农行山东分行在电子银行业务方面选择差异化竞争战略能够通过建立特色优势来吸引客户,本文主要通过创新电子银行业务的产品及服务项目、服务模式和风控系统三方面来实施差异化竞争战略。采用了组织管理、营销、人力资源等多方面能够为实现差异化竞争战略提供有效支持的保障措施。本文先对农行山东分行的电子银行业务的背景和内容进行了简要的阐述,然后根据农业银行电子银行业务的实际运营情况,结合理论分析研究,通过运用PEST分析法对农业银行山东分行电子银行业务所处的外部环境进行分析,运用五力模型来分析农行山东分行电子银行业务所处的行业竞争环境,运用价值链分析来找寻农行电子银行业务的一些竞争优势,运用SWOT分析法来进行电子银行业务当前的综合态势分析。通过一系列有效的分析得出农行山东分行的电子银行业务最适宜选择差异化竞争战略,继而围绕如何实施差异化竞争战略来进行论述,详细阐述了选择差异化竞争战略的原因以及如何制定相关的差异化竞争战略实施方案和配套能够保障差异化竞争战略得以有效实施的措施,最后对全文进行总结与展望。通过本文的分析研究,能够为商业银行在制定电子银行业务竞争战略方面提供相关参考,具有一定的理论与实践意义。