随着金融竞争的日益加剧，商业银行越来越关注市场营销和服务质量，对优质大客户的争夺日趋激烈，其中，客户经理为实现组织目标起了重要作用。他们集中反映了银行服务的质量和效率水平，成为银行核心竞争力的体现。商业银行要提升其核心竞争能力，就必须充分发挥客户经理的核心作用，这就要求提高客户经理的岗位绩效。因此，如何设计一套科学合理的客户经理绩效考评体系，对国内商业银行来说，是一个全新而重大的课题，也是改革和发展迫切需要解决的课题。 鉴于上述考虑，本文从绩效考评的理论和实际出发，结合建行(英文简称CCB)TY支行的具体实践，全面探讨了以EVA为考核中心建立客户经理绩效考评体系的方法和配套措施。本文在回顾绩效考评理论在国内外的研究现状基础上，首先对商业银行客户经理岗位特点及其绩效考评特点进行了分析，然后对建行TY支行的客户经理岗位特点和绩效考评特点展开了全面分析。通过上述分析，在GX分行对二级行部绩效考评指标体系的基础上，采用EVA评价法、KPI指标法、目标管理法等方法建立了TY支行客户经理岗位绩效考评指标体系。最后，通过员工访谈、实地观察等方式和方法，与TY支行有关部门和员工就该行的绩效评估指标体系的实施和有关考评问题进行了广泛研究，掌握了大量的第一手资料和数据，并对其应用情况进行了实证效果总结，提出了改善建议。