近年来我国的房地产市场达到了空前繁荣景象,同时伴随而来的企业的竞争也愈发激烈。房地产企业在争夺“地盘”的时候,还在对客户的抢占也很激烈。房地产企业应用客户关系管理系统可以保障房地产企业在这场争夺取得胜利,帮助企业改变经营理念及工作流程,提升企业的形象。因此,在我国目前房地产处于高速发展阶段,客户关系管理系统对于企业具有很大的现实应用意义。本文拟以LD房地产公司为研究对象,制定了一套适用于现代大中型房地产企业的客户关系管理。作者针对现在房地产公司在客户关系管理主要存在的问题,如客户信息手工处理,对客户没有进行分类处理,客户资料无法得到有效整合。通过实施CRM(Customer Relationship Management-CRM)系统,可以帮助LD公司解决产业化经营与客户个性化需求的矛盾,实现“以客户为中心”的企业运营机制。而其实施的目标主要是:通过提供更详尽的客户信息,帮助企业实现营销战略,吸引和保持更多的客户;提供营销活动的有效性和针对性,降低营销成本,提升营销能力;改善组织结构,实施业务流程重组,提高企业运作效率;通过CRM系统的有效运行,解决在客户管理中存在的具体问题。从房地产企业的客户关系管理的实际出发,结合该项目实施期间对国内部分房地产企业的实地调研情况,系统采用了基于J2EE开发平台、B/S模式的房地产企业的客户关系管理信息系统设计方案。在对房地产企业CRM系统需求分析调研的基础上,进行了系统的数据库设计、三层结构的系统设计以及系统功能设计,并对开发流程中的关键步骤进行了阐述。本文在以上分析的基础上,以面向对象为主要技术,构建了LD房产公司CRM应用系统的基本方案,该方案的基本功能包括项目准备、营销管理、客户管理、交易管理等。该系统方案具有通用性、实用性、易于使用、易于扩充、可维护性高、安全性能好、实施成本低等优点,将有助于LD公司规范和完善自身管理体系并提高管理效率。