随着IT技术的飞速发展导致一些互联网金融支付机构特别是支付宝、微信支付使得支付结算的竞争进入白热化,明天商业银行的竞争将愈演愈烈。然而在面对同质化竞争如此激烈的市场环境,如何提高服务质量和效率、增加客户粘度、降低经营成本成为商业银行竞争力的根本源泉。商业银行竞争是否成功体现在所提供的服务上,体现在价格、价值和适时性上。作为组织三大基本职能之一,运营管理是企业提高竞争力的源泉,有效的运营职能可以给企业带来高额的回报,其目标是使生产运营系统的输出(产品或服务)的质量、成本、时间和柔性等方面取得最优效果。本文了分析中国银行甘肃省分行的现状,指出目前存在的主要问题及合理的建议,并基于流程再造理论、全面质量管理理论、流程银行理论,分析中国银行甘肃分行集中运营现状和存在的主要问题,提出了一些解决方案,要求中国银行甘肃省分行全行上下引起高度重视,集中力量推进中国银行甘肃省分行运营服务整合,充分发挥运营的战略地位,加大对运营流程再造能力的投入,不断提升运营管理质量、效率。同时,在全行自上而下的推行“大运营”的管理理念,通过多种方式走集约化、精细化和专业化的发展道路,依托区块链、大数据、OCR等新兴科学技术,实现后台运营手段的自动化和智能化。