企业中,员工与企业之间除了存在着书面的、正式的经济契约之外,还存在隐含的、模糊的存在于员工内心深处的契约,即员工的心理契约,它指的是员工个体对组织与员工之间相互责任和义务的信念系统。虽然员工的心理契约具有一定的非正式性、模糊性和隐含性,也不象一般的经济、法律契约那样具有很强的约束力,但却是影响员工行为和工作态度的重要因素。因而从其一出现,就成为组织行为学和人力资源管理领域的重要研究课题之一。 本研究旨在通过对员工心理契约内容的了解,发掘员工心理契约的内在结构和特点,探究心理契约失信对员工工作态度的影响作用,并从中总结规律,为企业建设积极的员工心理契约提供一定的指导意见。 研究主要从中国人寿保险公司济南市分公司内部展开,选取了65名保险代理人作为调查对象,对保险从业人员心理契约的内容进行了深入地了解,并以此为基础编制《企业—员工关系调查问卷》对450名保险代理人进行施测,运用探索性因素分析、回归分析等方法对员工心理契约结构维度、人口特征上差异及心理契约失信对员工工作态度的影响进行了实证研究。 研究结果表明,中国保险代理人心理契约中“组织责任”和“员工责任”均存在着四维结构,即经济交易责任、人际关系责任、制度规范责任和事业发展责任,不同性别、不同年龄、不同职级、不同业绩、不同工作时间的员工在心理契约的各维度的责任感知上存在着一定的差异。同时研究还发现在企业组织中,大部分员工的内心深处都或多或少感受到组织责任的失信,这种对失信的感受一方面会降低员工对工作的满意感、对组织的满意感、对企业的情感承诺,一方面又会增加员工的离职意向,这些对企业的发展都是极为不利的。 为此,研究者建议企业应该重视对员工心理契约的管理,既要为员工提供工资、奖金、福利保障,也要注意为员工营造互帮互助、公平合理的工作环境,提供未来事业发展的机会;同时,还要关注员工心理契约的失信,强调企业在进行各项人力资源管理工作时要加强与员工的沟通与交流,以明确员工和企业双方各自的责任,从而尽量减少低于员工期望事件的发生。