目前,汽车行业的竞争十分激烈。竞争的压力及市场环境的变化使得越来越多的汽车制造厂将注意力转移到汽车的售后服务市场。汽车的三包理赔管理作为汽车售后服务中非常重要也非常复杂的业务之一,需要所有参与售后服务的企业间及企业内部的相互协作。可靠的售后管理已经被视为一种有力竞争优势而得到快速的发展。但对多数由于资金、技术有限无法独立支撑起一个完善的售后管理系统的中小企业而言,选择通过基于ASP(应用服务提供商)汽车产业链协作平台进行售后管理是十分必要和明智的。本文研究的系统面向的是国内多数无法独立支持一个完善的协同售后管理系统的中小汽车制造企业,文中首先对现有的基于汽车产业链协作平台的协同售后管理系统进行了研究与分析,包括了协同售后管理系统的总体业务协作流程、管理模型、解决方案及参与售后服务的企业间的协作关系等等,接着在此基础上着重研究了协同售后管理中的三包理赔管理。通过对汽车产业链协作平台下多家汽车制造厂的协同售后三包理赔管理系统进行分析,结合汽车三包理赔管理需求现状,提出了基于汽车产业链协作平台下的协同售后三包理赔管理系统解决方案。系统使参与售后三包理赔管理的各类企业间及企业内部实现了协同合作,在加快业务处理速度的同时降低了三包理赔服务的成本。与此同时,本方也对现有三包理赔管理系统在开发和应用中仍然存在的问题进行了研究,原有系统中由于用户层中存在耦合导致了对显示界面的修改也常常需要修改后台代码,系统维护压力较大。为解决这一问题,系统提出了利用.NET平台下的ASP.NET MVC框架技术将传统的MVC架构模式融入到系统的开发中来,构建基于MVC框架协同售后三包理赔管理系统的这一解决方案。并将此框架技术应用到汽车协同售后三包理赔管理系统的开发中,对系统的用户层进行解耦。本文构建了基于MVC框架的系统架构和工作流程。系统详细论述了在MVC框架下系统用户层的开发设计,并最终实现了基于MVC框架的协同售后三包理赔管理系统。通过“模块化”的思想在协同售后三包理赔管理系统中的应用,有效的解决了原有系统中用户层中由于显示界面与后台逻辑代码间存在耦合而导致的一系列问题,系统的开发更适合团队合作的开发方式,系统在投入应用后,也可以快速响应系统用户多变的需求,系统可扩展、可替换、可测试。