随着网络科技的迅猛发展,社会的信息化、透明化程度逐渐提高,网络在社会生活中得到了广泛的应用,已经深刻影响到国内外消费者的消费观念与模式。同时,网络购物在人们眼中已经不再是多么惊讶的事情,而是大多数人生活中很普通的一件事情,但是对消费者的生活已经产生了极大的影响。随着新体验经济时代的到来,人们逐渐将注意力从以往对产品和服务的关注转移至消费过程总体感知的层面上。在众多电商企业的竞争中,如何能够脱颖而出,则需要电商企业为顾客创造出更高价值的服务体验感知。电商企业需要为顾客提供满意的购物经历,进而提升其感知价值,提高对该购物网站的品牌信任,进一步培养顾客忠诚。国内对于网络购物环境下基于购物网站层面的理论研究相对较少,因此,本研究从该视角下探讨网络购物环境下基于购物网站的顾客体验对顾客忠诚的影响研究具有重要的理论和现实意义。本文通过对国内外相关研究文献梳理的基础上,根据网络购物的特点及与我校电商领域的导师和有网络购物经历在校学生的深度访谈,最终确立了网络购物环境下基于购物网站的顾客体验、品牌信任对顾客忠诚的作用机制。由此提出了本文的基本理论模型,通过小样本数据的分析,对基本理论模型又进行了修正。最后,在蚌埠市、杭州市和问卷星网络调查平台访问的形式发放问卷300份,获得有效样本217份。其主要调查对象是在校大学生和研究生及部分上班族,并将该数据用于背景统计变量的分析和研究模型的假设检验。实证结果发现：网络购物视角下基于购物网站的顾客体验对消费者的品牌信任与顾客忠诚等变量呈显著正向影响,有着直接的影响作用。同时,在此背景下的品牌信任对顾客忠诚也表明有着显著的正向影响。同时,由数据分析的结果可知,网络购物环境下基于购物网站的品牌信任在该理论模型中起到了部分中介作用。表明顾客体验不仅对顾客忠诚有着直接作用,同时也通过品牌信任这个中介变量对顾客忠诚有着间接作用。最后,对B2C电商企业的管理提出了适当的建议。在结尾处对本文的研究方不足于局限性等方面提出一些个人见解以及未来可能的研究方向。