【摘 要】
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随着市场经济的发展,我国由卖方市场时代完全转变成了买方市场,服务经济开始大行其道,占据了企业营销的主导地位。一方面,消费者不愿意被动的接受产品,他们逐渐倾向于积极的参与到
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随着市场经济的发展,我国由卖方市场时代完全转变成了买方市场,服务经济开始大行其道,占据了企业营销的主导地位。一方面,消费者不愿意被动的接受产品,他们逐渐倾向于积极的参与到企业的价值创造中,发挥自身的能力与企业共同创造个性化的产品和服务;另一方面,市场竞争日益激烈,企业的生存和发展越来越艰难,他们深刻的认识到,必须与顾客合作,充分的发挥顾客能力在企业价值创造中的作用,才是企业赢得竞争优势的有效途径。因此,吸引顾客参与到企业价值共创中来且有效发挥顾客的能力,是企业急切需要解决的问题。 论文在界定了顾客参与企业价值共创的核心概念的前提下,阐述了顾客参与的程度、维度以及参与后产生的影响结果和价值共创的构成要素,为顾客参与企业价值共创的策略的深入分析奠定理论的基础。为了吸引顾客参与企业价值共创,企业必须采取有效的策略。本论文全面的研究了顾客参与企业价值共创的动机,在此基础上提出了顾客参与企业价值共创的策略,并分析顾客参与动机与企业价值共创策略之间的逻辑关系,进一步构建了顾客参与企业价值共创的策略模型,有效的帮助企业解决引导顾客参与的难题。 论文以迪卡讯公司的发展历程为案例,分析了以迪卡讯公司为代表的中小型企业在现阶段发展中遇到的困境,通过顾客参与企业价值共创策略的理论如何帮助迪卡讯公司走出困境,阐述了策略理论在实际中的应用情况,以及迪卡讯公司在新的模式下产生的优势以及策略需要继续完善的地方。
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