随着移动互联网的快速发展,图书馆移动服务得到各高校的普遍重视和发展,并逐步改变了图书馆原有的服务形态和信息用户利用图书馆的方式。图书馆移动服务能够帮助用户不受时空限制的查询和获取图书馆各种资源,也能够根据不同用户群体提供个性化服务。作为移动互联网背景下新的服务模式,图书馆移动服务逐渐成为学术界研究的热点问题。目前,越来越多的高校图书馆开逐步展移动服务来满足用户需求。然而图书馆移动服务还处于初始探索阶段,没有形成一个统一的服务标准和质量评价体系,因此建立科学合理的服务质量评价体系能够促进高校图书馆移动服务的理性健康发展。本文在图书馆服务质量评价模型基础上,结合图书馆移动服务经验,确定了评价指标,通过德尔菲法对评价指标进行修正并对各个维度赋予权重,设计了新的高校图书馆移动服务质量评价模型,并应用贝叶斯统计的思想得出了评价模型的数学表达式。本文将四个服务维度服务内容、服务方式、服务技术保障、服务效果分解成20个评价指标,再根据评价指标设计了调查问卷,接着对高校图书馆信息用户展开了调查,并对问卷的统计数据进行了实证分析,探讨了对影响图书馆移动服务质量的因素。本文通过文献研究、专家调研、模型假设及实证分析,得出以下结论:影响图书馆移动服务质量的四大维度分别为服务内容、服务效果、服务方式、服务技术保障。服务内容和服务效果是用户最为重视的两个服务维度,是评价图书馆移动服务质量两个最为关键的因素。现有的图书馆移动服务没有满足用户的个性化需求,应该有针对性的加强个性化服务。随着智能终端的普及,图书馆应提高智能化服务水平,强化网络保障力度。