【摘 要】
:
近年来,Web2.0技术不断发展,社会化媒体进入人们的生活,并迅速吸引了数量庞大的使用人群。随着时间的推移,社会化媒体成为负面口碑的传播平台,对企业造成很大的影响。因此,如何有效
论文部分内容阅读
近年来,Web2.0技术不断发展,社会化媒体进入人们的生活,并迅速吸引了数量庞大的使用人群。随着时间的推移,社会化媒体成为负面口碑的传播平台,对企业造成很大的影响。因此,如何有效处理在线负面口碑对企业来说意义重大。 本文研究社会化媒体平台上独立于企业和发布负面评论者的其他用户分享自己与产品/服务有关的知识,帮助发布负面评论者解决问题,帮助企业消除在线负面口碑不良影响的行为动机。为了解决这一问题,本文采用实证方法,结合信息、社会资本和情感三个维度提出用户动机模型。根据模型描述进行研究假设和调查问卷设计,并运用前测分析修改、完善调查问卷。随后,向目标人群发放调查问卷170份,成功回收128份有效答卷。整理答卷数据后,对数据进行相关性分析和回归分析。结果表明,社会资本和信息对用户参与处理企业在线负面口碑具有正向影响。用户在这两种动机的激励下,产生分享信息,帮助用户解决与产品/服务相关问题的意愿。同时,在这两个维度当中,社会资本的作用力较大。根据这一研究结果,企业和社会化媒体平台运营商可以有针对性的制定相关措施,在用户参与信息、知识分享时,提高其社会资本和信息利益的感知程度,从而使企业达到有效处理在线负面口碑,社会化媒体平台成功维持活跃性的目的。
其他文献
在高中教育体系中,信息技术是非常关键的内容,全面优化学生的信息素养,科学提升学生的信息技术应用能力,能够全面促进学生的成长.虽然实施多年的新课改在很大程度上激发教师
印象中, 您总是板着个脸, 尤其是对我. 可能是职业使然吧, 您在家中也常是一副老派教师作风, 端庄严肃, 不苟言笑: “我已经告诉过你了”“你要是我的学生, 你肯定不敢这样”
九十年代初始的一天,“固原福利汽车修理厂”的招牌在固原县城西门红红火火地挂了出来,从此开始了它扶贫济困的“福利”事业。办厂的主名叫张仁,是固原县黑城乡农民,共产党
目前,全球范围内自由贸易区的数量不断增加,世界各国都重视通过建立和发展自由贸易区来为国家经济发展服务。自由贸易区有两个本质上差异很大的概念:一个是FTA,另一个是FTZ。
电子交易市场作为B2B电子商务的一个重要分支,适用于专业市场中的企业,使得各个企业在协议框架内能够便利地交换商品和服务。相比于传统商品交易市场,电子交易市场能减少企业
从大巴下来, 穿过熙攘的街道,眼前是一所乡镇小学. 水泥地和天空是同样的颜色, 平凡而老旧的教学楼, 在老榕树映衬下显得格外单调.
你说, 它是在等风来吗?rn缕缕阳光映照在长着青苔的石板路上, 似为青苔染上了一层金黄色的光泽, 散发着令人心暖的气息. 清风阵阵, 林叶微动, 发出哗哗啦啦的轻笑声, 时隐时
那年高考考砸了, 死活想复读,跟家里说如果西北政法大学都接不住我的话, 就再来一年高三. 所幸的是,不仅被录取了, 还如愿以偿地进入了法学院.
在石嘴山区银河居委会那弯弯曲曲的小巷里,人们常常可见一位两鬓斑白、脸庞清瘦、身躯微弓的老年妇女走东家,串西家,解民忧,排民难。她就是名不见经传、被居民们称颂的居委
在给出明确的命名原则基础上,将矿床的蚀变围岩划分为五类:黄玉石英交代岩、绿泥石石英交代岩、绢云母石英交代岩、电气石绿泥石化花岗斑岩、钾长石化花岗斑岩。在平面上岩体中