C公司青年员工个人—企业价值观契合策略研究

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随着国内客户服务行业的日渐成熟,竞争者的数量不断增加,C公司在中国市场的专业化先发优势不再突出,近三年业务增速逐渐放缓。于此同时,对于占据公司绝大多数的九零后青年一线员工,传统命令与控制的管理方式似乎不再奏效,造成离职率过高、管理矛盾频发、激化负面舆情等问题,已经严重影响到了公司整体的盈利水平和增长速度,为公司的内部人员管理提出了新的挑战。为此,如何赋能人员经理,满足日益复杂的团队管理需求;如何为公司吸纳更多认同企业文化的人才、降低离职率、提升员工的敬业度;建立一支具备高忠诚、高敬业度,同时兼具灵活性的员工团队,成为了C公司人力资源管理的几大难点。本次研究以C公司为具体研究对象,以青年员工为主要研究客体,介绍了C公司发展及人员管理的现状,结合个人-组织契合理论、个人及组织价值观、企业文化等相关理论和成果,借助文献研究法、问卷调查法、访谈调查法,厘清了C公司在人力资源管理中的核心问题及成因。有针对性地设计了一套适宜落地的员工个人-企业价值观契合策略以及保障措施。研究得出,C公司现存主要问题为:个人-组织契合的目标和评价标准的缺失、管理层的职业生涯管理理念亟待更新、内部文化和价值观宣导工作的不足,以及缺乏文化价值观建设的管理制度保障。通过相关理论的应用和C公司现有资源的评估,本次研究设计了:制定价值观契合的目标及评价标准、树立尊重个性化的管理理念、基于企业文化进行组织社会化的分阶段宣导、开展与青年员工价值取向契合的企业文化活动的策略。同时,本次研究提出了获得管理层的认可与支持、组织文化活动的制度化和建立导向型激励机制的保障措施。本次研究着眼于个人-组织价值观契合方面的研究,对于C公司青年员工个人重新审视工作方式,以及企业更新自身的管理制度和方式都具备一定意义,为客户服务行业的人员管理工作更好开展提供了新的思路。
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