我国体育危机公关模式建设研究

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随着中国体育事业的飞速发展与国际化进程不断深入,中国体育事业逐渐被世界媒体关注。目前,中国体育事业在与国际化同步发展的过程中,也面临着与西方发达国家同样、且不可回避的问题和考验,例如在体育竞赛中出现的突发事故引发的公关危机如何处理等。因此以“建立体育公共关系危机策略模式”为核心的体育公共关系危机的处理和策略研究具有一定的研究价值。利用文献检索、案例分析以及专家访谈等方法,通过对美国在体育事业发展过程中出现的不同时期和不同的表现形式的公共关系危机处理策略研究,试图建立适用于中国的体育公共关系危机管理策略模式。研究结果表明:1.体育公关危机是随着体育产业发展而出现的不可预知的个人或组织信誉受损的事件,危机管理是预防和管控的全过程。2.美国的四种公共关系危机管理模式包括:Gruning和Hunt的公共关系模式、Marra的高级公共关系模式、Ramee的危机管理模式、Gonzalez-Herroro危机管理模式。3.中国体育危机公关处理分成四个阶段,分别为:数据收集、危机预防控制管理、危机管理以及危机公共后期处理。数据收集时,体育组织通过非正式和正式渠道收集信息,并可以选择运用头脑风暴法来思考体育公共关系危机发生的可能性。危机预防控制管理要选择适当的预防方案进行内部和外部双向交流管理,并在媒体和公众的监督下,公开处理并实时报道处理进程。当危机暂时在媒体和公众视野中消失后,体育组织要防止危机复发,并对体育组织名誉进行管理,培养体育组织与媒体和公众之间的良好关系。
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