随着中国保险业的快速发展、保险经营主体的增加,如何提高客户服务管理水平、提高市场竞争力是中资寿险公司必须面临的课题。本文以生命人寿保险公司为研究对象,首先对其公司及客户服务管理现状进行了介绍,提出了目前生命人寿客户服务管理存在的一些问题,比如客户服务管理制度不完善、客户服务创新力不足、客户服务体系没有完全建立、存在保险诚信危机、客户关系管理不完善等；其次介绍了国内外寿险公司客户服务管理的经验；最后在借签国内外寿险公司先进客户服务管理的经验上对生命人寿客户服务管理提出了改进方案：完善客户服务管理制度、加强生命人寿的保险服务创新、建立完善生命人寿客户服务体系、重视生命人寿诚信体系建设、挖掘发挥客户关系管理(CRM)的积极作用等。本论文提出的客户服务管理改进方案对生命人寿尽快提高客户服务管理水平、提高竞争力具有很现实的意义,对其他中小型寿险公司提高客户服务水平,提高竞争力也有一定的参考、借签作用。