随着我国电力体制改革的持续深化，售电侧市场的逐步放开，传统电力企业面临的竞争越来越激烈。目前，大多数电力企业普遍沿用单一的服务策略，几乎为各种类型的客户提供均等的客户服务，这种资源配置方式往往导致：价值较高的客户资源分配不足，而价值较低的客户资源分配剩余，企业的整体客户服务效率较低。如何优化营销服务策略，提高资源配置效率，满足不同客户的用电需求，进而提高电力企业市场竞争力，已成为电力企业的一项迫切任务。因此，电力企业应立足于客户价值，以电力客户细分为基础，为不同价值特点的客户提供差异化的服务。
　　本文首先对客户细分和客户价值领域的相关研究资料和文献进行了学习研究并进行了归纳性的说明。其次，分析了天津电力公司的客户细分现状，并对其营销环境进行了分析，提出当前营销服务存在的问题和不足。然后，基于客户价值相关理论构建了电力客户价值评价体系，并详细阐述了客户价值计算方法和计算流程。最后，以天津电力公司10千伏及以上电力客户为研究对象，基于电力营销业务系统数据，通过客户价值指标评价模型计算分析其客户价值，并通过K-means聚类分析方法对客户进行细分，最终把客户划分成了6大类，依据分类结果制定差异化的客户服务策略，为电力企业的客户关系管理及精准营销提供了一定参考。