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随着市场经济的发展,企业要从激烈的环境中保持竞争力,不仅需要提升自身的经营水平,还需要关注消费者对企业的满意度。与此同时,创新的地位随着市场竞争的日益激烈而不断提升,企业需要通过创新来开拓市场、引导市场,通过创新来为消费者提供低成本、高质量、优质服务提高消费者感知质量以此满足消费者需求,抓住市场机遇,赢得长远的竞争优势,取得最终的胜利。然而由于多方面因素的干扰,企业仍然存在竞争力不足、消费者感知质量不高、消费者满意度低下等问题仍制约着企业的发展。针对企业存在的问题以及对现有文献的梳理整合,本文构建了