近年来,随着我国社会转型、经济转轨的一步步深入,国民思潮更加多元化,相关的利益纠纷也越来越多,突发公共事件发生频率有所提高。在互联网普及,特别是互联网移动终端和相关互联网软件的推广后,突发公共事件发生后在网络上逐渐形成了强大的舆论场,突发公共事件的网络舆情对事件本身的处理和现实社会都会带来重要的影响。本文在结构上分为五章,第一章为导论,说明了研究背景、研究目的与意义,并对研究内容和方法进行说明。第二章是相关概念及理论基础,采用公共管理学、传播学、社会心理学等理论,对突发公共事件网络舆情中面临的理论问题进行了整理,并对相关理论间的逻辑关系进行了归纳。第三章对发生在鹰潭的两起突发公共事件的网络舆情处置进行比较,通过分析两个案例舆情处置的经验做法,特别是在有近五年的时间跨度中,从两个案例的比较中探究地方政府在处置过程中思路的转变、做法的改进,发现突发公共事件舆情处置面临的新情况,揭示难点和不足。第四章从政府、媒体、网民三个层面对突发公共事件网络舆情应对中的难点进行了梳理。第五章针对第四章提出的难点对应的给出了相关建议。本文的研究认为,网络技术的发展和网民群体的不断扩大给突发公共事件的网络舆情应对带来了更大的和新的挑战,网络谣言容易滋生、网络舆情演变更加激进、网络舆情主阵地发生转移,对网络执法的力度不足,政府各部门间协同不够顺畅,官方媒体的公信力下降,自媒体难以管理等等。为此需要政府进一步理顺机制,媒体自觉承担社会责任,网民更加理性提高相关素质。