随着人们收入水平的提高,国内的汽车消费进入到了一个白热化的时期。巨大的汽车保有量为汽车后市场服务行业带来了机遇与挑战。本文通过对国内传统的汽车生产企业FV公司现状进行研究,对比了FV公司后市场服务传统模式的优缺点和面临的挑战。现阶段FV公司主要以整车销售为主,在汽车后市场服务领域重视程度还不够,传统的服务模式效率比较低下,信息不透明,信息沟通反馈渠道不通畅等问题比较突出。在“互联网+”时代,如何利用互联网优势来解决FV公司传统后市场服务中存在的问题,提高用户体验,提升用户满意度是本文研究的重点。为了提升客户满意度,本文开展了FV公司4S店售后服务满意度调查,并对调查结果进行分析,找出传统服务模式下存在的问题。针对这些问题,本文提出了FV公司后市场服务亟需完善自身的模式来应对市场变化的必要性,并且根据新服务模式的定位,提出了FV公司后市场O2O平台服务模式,对该模式的价值进行了阐述;从客户资源细分、新服务模式的应用场景、渠道的推广方式、怎样建立与保持与客户的关系、以及利用核心资源如何盈利等方面对该O2O平台模式进行了分析;并通过4S店的实际的运行效果来验证该模式;同时通过PEST分析法,对该模式进行了宏观环境层面的梳理。通过本文的研究表明,FV公司后市场和互联网相结合,能够促进企业加速转型,寻找新的市场立足点,帮助传统4S店构建一站式服务来提高车主的满意度,同时能够降低零部件的采购成本,提高经销商的利润,最终帮助FV公司实现进军汽车后市场的战略布局,填补汽车后市场服务O2O模式的空白,同时为行业内要开展汽车后市场O2O模式的公司提供借鉴。