政府门户网站运维服务外包管理模式研究——以首都之窗实践为例

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本文从政府门户网站的内涵、现状与发展趋势入手,指出了网站运维外包这一现实紧迫问题。通过分析我国政府网站运维现状与问题,国内外运维现状和常见标准规范,特别是运维外包的优缺点,提出了我国政府网站运维模式需要加强和更新。   结合深入剖析北京市政府门户网站——首都之窗的发展历程、选择运维外包的基本思路、所取得的成绩,以及收获的经验和教训,构成了新运维外包管理模式的基本理念。   在新模式中,提出了PDCA、流程化、管理对象、管理模式、运维支撑工具、标准规范等基本构成,以及他们之间的关系和管理方法,并分析了新模式的特点,提出了实施方法。   最后,本文还总结出了做好运维服务外包管理的一系列保障措施。
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