随着全球进入服务经济时代,经济发展、科技进步、需求改变等一系列内外因素的共同作用,服务在制造企业中的地位发生巨大的变化。服务开始取代产品成为制造企业核心竞争优势的来源。制造企业服务化转型是当前制造企业的发展趋势,越来越多制造企业参与到服务化转型实践中。制造企业服务化转型绩效历来是学者关注的焦点,但至今未能达成一致意见。有学者指出,以往研究往往将服务作为整体来研究服务化转型绩效,忽略了不同服务自身特征的差异可能造成的影响。因此,对不同特征服务与企业绩效关系探讨就很有必要。此外制造服务化与绩效关系的内在机制依然不清晰,外部因素如何影响制造企业的服务化转型绩效还有待深入探讨。基于此,本文在回顾与梳理制造服务化、服务分类、客户整合相关研究基础上,根据Mathieu(2001b)提出的服务分类方法,将服务划分为支持产品的服务和支持客户行为的服务,同时基于资源基础观、交易成本理论、资源依赖理论,构建制造企业服务提供、客户整合、企业绩效关系模型。同时,为提高研究结果的可靠性,采用案例调查法对收集来自不同时期、不同国家、不同行业30个案例研究样本进行编码。采用SPSS21.0和SmartPLS3.0统计分析软件建立结构方程模型对编码结果进行主效应分析,调节效应分析以检验研究假设。研究结果表明,支持产品的服务对支持客户行为的服务有显著正向影响,有助于制造企业为客户提供支持客户行为的服务。支持产品的服务对企业绩效没有显著影响,难以为制造企业带来预期绩效。而支持客户行为的服务对企业绩效存在显著影响,有助于制造企业获得卓越绩效。客户整合对支持产品的服务和支持客户行为的服务关系存在显著正向调节效应,有利于制造企业服务转型。客户整合对支持客户行为的服务与企业绩效关系存在显著正向调节效应,有利于支持客户行为服务企业绩效的获得。基于上述研究结果,本文得出以下结论:1)不同类别服务对制造企业服务化转型绩效存在显著差异。支持客户行为的服务是制造企业服务化转型绩效的唯一来源,是制造企业服务化转型的最终目标。2)制造企业服务化转型是不断深化的过程,制造企业可以先发展支持产品的服务以积累资源、能力,促进服务转型深化。3)客户整合是制造企业获取,整合客户资源的重要方式,也是减少客户机会主义行为的重要手段,制造企业需重视与客户的关系,加强与客户的协同与合作。