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随着我国经济持续稳步的发展,居民人均可支配收入不断增长,人民群众消费能力增强,消费需求升级,我国保险业保险的深度和密度不断提高。2016年,国内保费收入约3.1万亿元,年平均增长速度高达27.5%,其中,寿险保费收入约2.2万亿元,占保费收入的70.9%。同年国内生产总值(GDP)约74.41万亿元,年平均增长速度为6.7%,保险业的平均增长速度远高于同期GDP的增长速度,依此可以推断我国保险业有着广阔的发展前景。随着我国保险业进入门槛限制的放宽,越来越多的保险主体进入市场,保险业在获得难得的历史发展机遇的同时也面临着市场竞争加剧的现状。在消费者需求多元化、个性化的当下,保险公司粗放式、统一式的管理模式的已不能满足保险主流消费群体的需求。为消费者提供满足其需求的个性化服务,提升客户体验,达到客户满意,进而培养客户忠诚,为公司长期稳定可持续的发展做好铺垫是每一个保险主体必须面对的问题。为此,本文在分析我国当前保险行业的宏观环境、行业竞争现状的基础上,结合服务营销7P理论,对CPIC寿险河南分公司现行的服务营销策略进行分析,通过对其现行服务营销策略的分析发现现行服务营销策略存在的问题,针对现行服务营销策略存在的问题提出优化方案,并对现行服务营销策略问题产生的原因进行深度挖掘,在此基础上,从公司层面提出组织、人员、CMR体系的优化,从本质上解除问题产生的原因,确保优化策略的顺利实施。当前CPIC寿险河南分公司服务营销存在的问题有产品结构不合理、人员缺乏专业性、营销渠道建设不完善、促销手段单一、服务水平较低。针对CPIC寿险河南分公司现行服务营销的问题提出产品结构优化策略、营销人员专业化策略、渠道创新策略、特色化促销策略、服务质量提升策略。希望本文的研究能对CPIC寿险河南分公司在实施服务营销上有所帮助,提升CPIC寿险河南分公司在市场上的竞争优势,巩固并扩大市场份额,以核心竞争力提升公司在寿险市场及河南保险市场上的竞争力。