【摘 要】
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客户关系管理是目前的研究热点,企业对客户的分析评价是客户关系管理的基础工作,而客户价值和客户信誉度评价是客户分析的重要内容。本文针对供电企业用电客户,从客户价值和
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客户关系管理是目前的研究热点,企业对客户的分析评价是客户关系管理的基础工作,而客户价值和客户信誉度评价是客户分析的重要内容。本文针对供电企业用电客户,从客户价值和客户信誉度的内涵界定入手,基于对现有分析评价方法的研究,分别提出了电力客户价值和客户信誉度评价指标体系,建立了评价模型。在这两个模型中,都采用了层次分析法给指标赋权,使指标权重更科学合理,然后分别采用灰色关联和TOPSIS 法对客户价值和客户信誉度评价。最后通过保定供电分公司用电客户的实例证明了两个模型的有效性。
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