随着社会生产的流程化,工作流技术起着越来越重要的作用。工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域,随着互联网技术的发展及应用,促进了电子商务应用的极大发展,使得组织与组织之间、组织内部部门之间的业务相互处理成为可能,这为工作流技术的发展带来了很大的机遇和挑战。在国内保险领域,为提高理赔工作效率,积极推进理赔队伍专业化建设,以规范经营,塑造诚信形象,理赔业务正日益受到重视,相应的理赔业务系统也在不断更新改造,而工作流是其重点。本课题来源于实际工作中参与的项目,为保险公司进行基于工作流的新理赔业务系统的开发。系统目标是：为适应市场,体现保险企业提出的以“客户服务中心”理念,实现理赔工作的操作规范,服务规范,提高数据质量和服务质量并可检查评估考核；加强理赔管理,简化了理赔操作流程,加强理赔节点的时间考核,缩短理赔环节的流转时间,加速赔案流转,简化赔案手续,加快结案速度。通过对系统的应用实施以及技术特点的分析,根据保险企业业务,完成了理赔业务系统的设计、开发实现。根据实际项目实践,结合工作流的相关理论,探讨其在理赔领域的实际应用,得出实施应用的特点,继续改进方案,以求对实际项目工程有所意义。