现代社会,不光企业非常重视对客户的服务意识,原来一直被诟病欠缺服务意识的政府也越来越重视强化服务意识,在创新行政管理方式的同时,行政允诺走进了大众的视野。行政允诺由于自身的非强制性,能够主动激发相对人的参与积极性,提升政府在民众心中的良好形象,在改善行政服务、完善民生福祉,促进社会和谐等领域承担着不容忽视作用。本文总共有五个部分。第一部分是绪论,主要起铺垫作用,即行政允诺制度的研究背景,研究目的及意义和研究方法。第二部分是行政允诺的基本理论。理论问题包括行政允诺的概念、特征、性质、分类、原则以及与相关行为的区分。第三部分是我国目前行政允诺的问题及原因,问题主要存在立法不完善,执法不规范,司法保守,存在的原因主要是服务意识淡薄,社会转型期的客观影响以及扭曲的政绩观的影响。第四部分是完善行政允诺的建议,建议由树立正确的行政允诺观,完善立法,规范行政允诺程序和强化司法监督组成。第五部分就是结论,行政允诺作为新制度,为了能更好的发挥作用,我们必须从各个方面完善它。