近年来,中国金融业不断蓬勃发展、金融产品和客户需求的多样化越来越高,金融业自由化发展给银行业带来机遇与挑战,金融产品的市场化必将使商业银行发展零售业务遭受市场环境的冲击。在此背景下民生银行C分行发展零售业务将面临机遇与风险,找准自身发展定位和目标,开发新业务、扩宽营销渠道等;实现民生银行可持续发展,提升产品和服务是实现民生银行发展零售业的必由之路。目前,零售业已成为银行开发新业务的突破口,也是银行提升零售业利润贡献度一种主营业务。当前,商业银行的零售业务作为一种金融业的朝阳产业。开发零售业务对民生银行具有独特优势,增强核心竞争能力是实现银行利益增值的有效途径。民生银行作为一家股份制商业银行,在品牌建设、营销渠道、标准化网点建设、管理服务等方面形成了一定竞争优势。民生银行的零售业发展起步较晚,营销策略缺乏,发展能力不足。本文以民生银行C分行为案例,采用文献研究、系统分析及实地调查法等主要研究方法。基于银行零售业务和营销策略的相关理论,运用PEST分析法对民生银行C分行零售业务进行宏观环境分析,通过对民生银行发展零售业务进行实地调研,发现该行在发展零售业务过程中,随着该行的目标客户群体、信贷业务、信用卡业务及其国际业务不断增加使银行的零售产品,创新服务、定价机制、营销策略、促销渠道、人员素质和经营能力方面等出现诸多问题。为破解制约民生银行C分行发展零售业务的影响因素,实现可持续发展。本文从客户群体策略、产品策略、定价策略、促销策略、渠道策略、人才培养和素质能力等六个方面,为该行发展零售业提出相应营销策略和创新营销模式;通过完善客户服务质量,提升零售业务利润增长极,促进民生银行零售业的可持续发展提供理论依据。