知识经济时代,企业之间的竞争已经由传统的占有多少物质资源转向占有的知识资源数量多少和质量高低,如何有效地创造和应用知识,已经成为企业获得竞争优势的关键。由于自身的能力和资源有限,企业完全依靠自主知识创新已经力不从心,因而必须注重对外部资源的利用,与企业外部的知识拥有者进行协同创新。对企业而言,一切的知识创造及产品创新活动都是以市场和消费者的需求为目标的,企业与客户的力量结合在一起是理所当然的事情,企业要不断创造新的市场和客户价值,最好的选择就是与客户协同工作,通过与客户的不断交互作用,理解、发现和实现客户的潜在需求,获取并通过知识共享和创造使潜在需求得以实现。本文在国内外研究成果的基础之上，综合运用多种理论与方法对客户协同产品创新中的知识创造机制、过程与模式、影响因素、投入产出效率及改进策略进行了研究,有助于更加深入地理解客户协同产品创新中的知识创造问题,丰富和完善客户协同产品创新中的知识创造理论和方法,为探讨客户协同产品创新中的知识创造问题提供新的研究思路;为如何利用知识创造来提升客户协同产品创新效果提供决策依据,推动客户协同产品创新实践活动的展开。　　首先界定了产品创新的内涵和类型,分析了用户创新与客户协同创新的关系及客户协同产品创新的内涵及特点;明确了客户协同产品创新的过程和应用范围;界定了协同知识创造的概念及其产生的动因,存在的风险、收益和博弈问题,明确了客户协同产品创新中的知识创造内涵与主体。　　分别从动力机制、风险防范机制和协议约束机制三个方面研究了客户协同产品创新中知识创造的机制问题;分析了客户协同产品创新的类型、过程与应用范围;结合产品整体层次和产品创新过程提出了客户协同产品创新中的知识创造WPK模型;拓展了知识创造螺旋模式在企业与客户形成的协同产品创新团队中的应用;基于熵理论和信息空间理论构建了客户协同产品创新各进程的知识创造模式及综合模式。　　从创新人员的态度和能力、协同知识创造氛围、协同知识创造技术支撑和规范四个方面对客户协同产品创新中知识创造的影响因素进行了实证研究,提出理论模型和研究假设,依据问卷的调查结果,对被调查者的背景资料进行描述性统计分析,并对量表的效度和信度进行检验,然后运用结构方程模型方法对测量模型和结构模型进行识别,计算各种适配度指标,并据此对相关假设进行检验,确定客户协同产品创新中知识创造影响因素的影响程度和方向。　　分析了客户协同产品创新中的知识创造投入产出过程,明确了主体投入要素和环境投入要素,以及产出要素的具体形式,在此基础上构建了客户协同产品创新中的知识创造投入产出模型。模型中的数据一部分来自客户和企业的相关统计数据,另一部分来自德尔菲法的统计处理结果,借助MATLAB矩阵运算工具,可以求得各创新阶段的完全投入产出系数,计算结果可以反映各创新阶段自身的资源和费用消耗情况,上游阶段的资源和费用消耗效果以及最终获得一个单位有效创意所需要的各阶段的创意数量、各类资源和费用的投入量。　　最后,从客户协同产品创新中的知识创造机制、影响因素和投入产出效率三个角度提出客户协同产品创新中的知识创造改进策略。其中基于机制的改进策略为创造尽可能多的学习机会、提供满足需求的条件、肯定和表彰知识创造成果、建立相互信任的关系、慎重选择知识转移媒介、提高知识保护意识、树立协同共赢理念、拟定合理的协作协议、满足个体理性和集体理性要求;基于影响因素的改进策略为提高创新人员参与意愿、组合多种激励手段、提供多种交流机会和场所、构建高效的协同技术平台、完善协同知识创造规范;基于效率提升的改进策略为快速识别关键阶段和投入、不断完善知识库的信息储备及合理配置企业和客户资源。