【摘 要】
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随着微博的发展和普及,微博营销以其独有的传播精准性、信息透明性和人性化交互受到了越来越多的公司和企业的关注。旅游业是典型的信息密集型行业。对于强调用户体验的服务
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随着微博的发展和普及,微博营销以其独有的传播精准性、信息透明性和人性化交互受到了越来越多的公司和企业的关注。旅游业是典型的信息密集型行业。对于强调用户体验的服务业来说,及时的了解客户需求、掌握企业舆情、提供个性化服务和非正式沟通都会帮助旅游企业营销达到事半功倍的效果。因此,如何利用企业微博这一高效的营销工具增加企业的口碑和业绩,是旅游酒店行业的一个创新的探索过程。本文研究是通过新浪微数据提供优秀旅游微博,选择了山东省旅游局、故宫博物院旅游微博等十二家旅游微博为样本进行研究。并从账号的活跃度、粉丝活跃度和传播力等三个方面出发来选择指标体系,其中既参考之前学者的观点,也加入了新时代下的视频微博数量等十二个指标。之后通过数据进行0-1标准化,并运用熵值法得到个指标的权重,运用综合评判法得到了十二个样本微博的影响力。得到三个结论:目前我国的旅游微博处于初级发展阶段,各旅游微博非常追求粉丝和博文规模的变化,而对粉丝和博文的重视程度不足。二是各旅游微博的营销效果差距大,可分为四个层次,故宫博物院处于第一个层次、山东省旅游局处于第二个层次,黄山和西安市旅游局属于第三个层次,第四个层次为剩下的八家旅游机构。三是优秀的旅游微博并非方方面面都很优秀,粉丝数量和博文数量得分较高的旅游微博,但是粉丝质量和博文质量却得分较低。最后根据结果从加强客户关系管理,提高粉丝质量,增加粉丝数量;提高博文质量、丰富博文形式以及建立微博联盟,开通专项微博等三个角度,提出了提高微博营销效果的对策。
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