台湾游客出访亚洲的人数达642万人次,而首站到访澳门的人数有131万人次,所以澳门旅游局看好台湾客源市场的发展前景。但在台湾客源市场高速增长的同时,过夜游客与人均消费却出现下降的趋势,可见到澳门的台湾游客都是过境游客。 有鉴于此,本研究以曾赴澳门旅游的台湾游客为对象,重点是在探讨澳门旅游对台湾游客的吸引力程度,及台湾游客对澳门旅游的偏好、需求与满意度,以及台湾游客对澳门旅游发展的相关意见,并进而研拟提升澳门旅游对拓展台湾客源市场之建议。 游客问卷采便利抽样,有效问卷429份,应用叙述统计法进行资料分析,经实证研究结果,得知的发现如下: 一、多数游客对澳门旅游整体的满意度为「一般」;对澳门旅游六要素(食、宿、行、游、娱、购)方面的满意度也为「一般」。 二、游客基本背景属性不同,其对参加澳门旅游的满意度亦不同。 三、游客偏好的澳门旅游产品以「博彩娱乐类」最高,其次为「文化类」,再其次为「休闲度假类」;偏好的景点以「葡京酒店」为最高,其次为「大三巴牌坊」,第三为「澳门博物馆」。 四、游客认为澳门旅游业最大的问题是「旅游景点单一,规模小」;旅游六要素中以「景点」方面存在最多问题。 最后从实证的发现,针对澳门旅游业对台湾市场发展的进行SWOT分析,综合评估澳门旅游的优势、劣势、机遇、挑战,以对台湾市场的市场细分、目标市场、以及对台的市场定位等问题作深入剖析,最后运用市场营销组合的模式,制定出澳门对台湾客源市场的营销建议,期望尔后的澳门旅游活动,能充分利用现有的旅游资源,重视软硬件设施,改善游憩品质,俾提高游客的满意度,而成为台湾游客「过境旅游」的最佳地点。