统一消息是一项融合了语音、数据和多媒体信息的新兴消息处理方式。它将人们以前通过电话网、无线网与互联网分别享受的各种信息服务统一起来，允许用户随时随地通过任何一种通信设备发送与接收语音、传真、寻呼、移动短消息、电子邮件和多媒体数据等各种消息。 本文主要研究和探讨了统一消息系统的基本结构，以及不同网络环境下统一消息系统的实现方式。详细分析并剖析了Windows环境下建立统一消息的关键技术，如MAPI、TAPI、SAPI等的结构和功能，以及如何利用这些编程接口处理各种消息的方法。并结合统一消息系统的设计思想，设计并开发了一个可以在个人电脑上实现对语音、传真和电子邮件消息进行统一处理的平台。本文还结合了统一消息系统的优点，对建立基于统一消息系统的全媒体呼叫中心提出了新的设想。